貸切風呂の事前予約はできますか？

申し訳ございません。貸切風呂の事前予約は承っておりません。ただし‘プラン特典’として付いている場合は事前予約ができます。貸切風呂にどうしても入りたい方は、そのようなプランでのご予約をおすすめします。

お風呂の利用時間を教えてください

※10:00〜14:00は清掃時間のためご入浴出来ません。

夕食と朝食の食事時間を教えてください。

基本的なお時間ですが、夕食は18:00、18:30、19:00（チェックインの際にご希望のお時間を伺います）となります。朝食は8:00-9:00の間にお食事処に入っていただければ、何時でもOKです。この時間以外でも、お客さまのご予定によって柔軟に対応させていただきますので、ご安心ください。。

アレルギーの食材があるのですが…

事前にお知らせいただければ、そのアレルギー食材を使わず、代わりの満足いただけるお料理をご用意させていただきます。お食事の時間を楽しいものにする為に、遠慮なくお知らせください。。

誕生日の人がいるのですが、バースデーケーキを用意出来ますか？

4号（直径12cm）サイズ、2,700円より承っております。詳しくはお問い合わせください。

車で行くのですが駐車場はありますか？

お客さま皆様のお車が駐車できるスペースの無料駐車場があります。ご到着の際に、お車を当館の玄関前にお付けくだされば、担当の係りが移動させていただきます。

車で行くのですが冬期間は道路に雪はありますか？

12月〜3月は降雪期間でございます。無雪の日もありますが、スタッドレスタイヤ等の装着をお勧めいたします。普通タイヤの場合はタイヤチェーン等の滑り止めをお持ちください。
また、雪が無くとも気温・場所により凍結している場合がございますのでご注意ください。

最寄り駅からの送迎はありますか？

【上越線】
「上牧駅（かみもくえき）」には、ご到着のお時間をお知らせいただければいつでもお迎えにまいります。お送りも随時しております。
※「上牧駅」は階段が急ですので、お足下のご心配な方は、一つ手前の「後閑駅」で下車されると便利です。お迎えに参りますのでご予約時にお申し付けください。
【上越新幹線】
「上毛高原駅」
お迎えは、14:00着（東京発12:44）のみ運行いたします。ご予約時にお申し付けください。（無料）
※事前にお申し込みが無い場合は運行いたしません。他のダイヤをご利用の場合は、路線バスまたはタクシーをご利用ください。（約10分）

お送りは10:10、10:50、12:00（当館発）の3本です。（無料）

電車で行くのですが、チェックアウト日に近くの観光施設まで送ってもらえますか？

【水上駅】（谷川岳方面など）
9:40当館発のシャトルバスをご利用ください。（約10分）
【月夜野びーどろパーク】
上毛高原駅へのシャトルバス（10:10、10:50、12:00当館発）の延長でお送りいたします。（約15分）
【たくみの里】
上毛高原駅へのシャトルバス（10:50当館発）の延長でお送りいたします。（約25分）
※無料、送りのみとなります。

チェックイン前/アウト後に荷物は預かってもらえますか？

フロントにて大切に責任を持ってお預かり、保管させていただきます。また、お荷物の宅配便も当館売店にて承っております。

禁煙ルームはありますか？

禁煙ルームはございませんが、清掃時に消臭をしております。

エステを利用したいのですが、事前予約はできますか？

エステは事前予約を承っております。ご希望のコースとお時間を電話またはメールでお知らせください。
（営業時間15:00-22:00・水曜定休）。

ペットも一緒に連れて行きたいのですが…

申し訳ございませんが、当館はペットはお断りさせていただいております。家族同様に大切なペットも、一緒に旅行に連れて行きたいお気持ちは十分わかりますが、何卒ご理解ください。